Comme d’autres, j'avais entendu dire que l'assistance client Tesla faisait l’objet d’avis mitigés, certains utilisateurs louant sa commodité et son efficacité, tandis que d'autres étaient profondément frustrés par l’aide qu’ils recevaient.
Je n'avais jamais utilisé le service jusqu'à la semaine dernière, quand « SmartThings », une application récemment installée sur mon Samsung Galaxy, a perturbé le système audio de ma voiture, m'empêchant d'écouter ma musique, d'utiliser le GPS ou le système téléphonique de ma voiture.
J'ai d'abord essayé de résoudre le problème moi-même et, une heure plus tard, ne trouvant pas de solution, j'ai appelé l'assistance Samsung, qui fonctionne par chat, ce que je trouve extrêmement agaçant. Après 45 minutes, rien n'a pu être résolu. Tout cela s'est déroulé dans mon auto.
Alternant entre l'écran Tesla et mon smartphone, elle m'a fait essayer ceci, cela, et encore cela. Après 26 minutes d’opérations de dépannage apparemment systématique et efficace, la conversation téléphonique a soudainement retenti dans les haut-parleurs de la voiture !
Le problème était résolu. Loin du médiocre résultat que j’appréhendais en utilisant le service client Tesla, j'ai été extrêmement impressionné. Comme j'avais remarqué que pendant tout le processus, la voix continuait à parler pendant quand il m’arrivait de l'interrompre, j'ai posé la question à la « dame » qui avait résolu mon problème : « Êtes-vous un humain ou un robot ?»
Sa réponse allait me surprendre : « Je suis un assistant virtuel », donc bel et bien un robot… Cela m'a fait réaliser que l'Intelligence Artificielle peut être remarquable lorsqu'elle est bien maîtrisée. J'étais à la fois impressionné et inquiet pour tous les cols blancs de demain qui pourraient perdre leur travail à cause de cet incroyable outil …
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