D'abord il faut une énorme passion, du talent si possible, il faut aimer la simplicité, avoir de la patience, de l'acharnement, un désir constant d'améliorer le produit, une grande attention à la qualité, une sélection sans faille des meilleurs fournisseurs possibles, un suivi de très près de la clientèle et une prise en compte de l'environnement. Surtout, ce n'est pas la peine d'être grand pour être excellent et, quand on est tellement bon, l'emplacement a encore moins d'importance ...
La leçon dure 81 minutes, mais a un impact ineffable sur celui ou celle qui veut apprendre comment gérer et développer une affaire. Dommage qu'Harvard et les autres grandes écoles de commerce n'utilisent pas ce film pour la fondation de leur cursus !
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